АКТИВЫ ПОТРЕБИТЕЛЯ

удовлетворение, получаемое покупателем от купленного товара или купленной услуги большее, чем следовало бы ожидать, исходя из затраченной суммы, то есть своего рода прибавочное удовлетворение покупателя. "А.п." наряду с пассивами потребителя отражают степень удовлетворения потребителя и позволяют предпринимателю или его рекламному агенту оценить эффективность усилий в сфере их коммуникаций с потребителем. "А.п." рассчитываются, как правило, путем опросов и анкетирования покупателей.